Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via Floralli. En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.
1. Produits
Les produits proposés par Floralli sont des soins capillaires naturels, formulés sans sulfates, sans parabènes et sans toxines. Les caractéristiques essentielles (composition, contenance, conseils d’utilisation) sont indiquées sur chaque fiche produit.
2. Commandes
- Les commandes s’effectuent exclusivement via le site officiel de Floralli, ou à travers nos canaux officiels (WhatsApp ou Instagram).
- Toute commande est confirmée directement avec le client par message ou appel.
- Le client s’engage à être disponible lors de la livraison pour réceptionner sa commande.
- Floralli se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige, d’informations incomplètes ou de suspicion de fraude.
3. Prix
- Les prix affichés sur le site sont en dirhams marocains (MAD) et incluent toutes taxes applicables.
- La livraison est gratuite partout au Maroc, sauf indication contraire.
- Floralli se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
4. Paiement
- Le paiement s’effectue uniquement à la livraison (Cash on Delivery – COD).
- Le client s’engage à régler le montant exact de sa commande auprès du livreur.
5. Livraison
- La livraison est assurée partout au Maroc via nos partenaires logistiques.
- Les délais moyens varient de 48h à 7 jours ouvrables, selon la ville de destination.
- Floralli ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
6. Retours & Réclamations
- Les produits Floralli étant des cosmétiques, aucun retour ou remboursement n’est accepté une fois l’emballage ouvert.
- Un retour est possible uniquement au moment de la livraison, si le client refuse la commande avant ouverture du packaging.
- Une fois le colis accepté et ouvert, aucun retour ni remboursement ne sera possible.
- Toute réclamation doit être envoyée par e-mail à : florallicosmetic@gmail.com avec photo à l’appui
7. Responsabilité
- Floralli ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit par le client.
- Avant toute utilisation, il est recommandé de lire attentivement la fiche produit et de respecter les conseils d’utilisation.
8. Données personnelles
- Les informations collectées lors de la commande (nom, adresse, téléphone) sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la gestion des commandes et des livraisons.
- Floralli s’engage à ne pas partager ces données avec des tiers non autorisés.
9. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le service client est joignable :
📩 Email : florallicosmetic@gmail.com
📞 Téléphone/WhatsApp : +212 7 08 04 10 68
Avec Floralli, chaque achat est une promesse de qualité, de confiance et de transparence.